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    FAQ

    INFORMATION SUR LES PRODUITS

     

    J'ai vu votre luminaire sur un autre site internet, pouvez-vous vous aligner sur le prix ?

     

    Il est important de différencier article identique et article similaire. Beaucoup de luminaires similaires aux nôtres sont visibles sur internet mais ne correspondent pas à nos standards de qualité. Nous ne pouvons bien évidemment pas nous aligner sur ce type de produit.

    Si vous trouvez un article identique, moins cher, vous pouvez nous contacter à partir de la rubrique contact. Nous nous efforcerons de vous facturer le même prix si cela est possible. Pour cela, veillez à bien renseigner le lien de l'article.

     

    Comment savoir si l'article dispose de LED intégrée ?

    L'information est indiquée en bas de chaque descriptif après les dimensions.

     

    Ou puis-je trouver les dimensions de l'article souhaité ?

    Lorsque vous recherchez un article sur notre site, vous verrez les caractéristiques de l'article sous les détails du produit et dans la description. 
    Les dimensions de l'article se trouvent sous longueur, largeur et hauteur (en cm). Si vous avez besoin de plus d'informations, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

    Certains article sont personnalisable (augmentation de la longueur du câble: ex: Suspension style Vertigo).

     

    Le luminaire est-il livré monté ?

    Cela dépend du luminaire. Certaines références doivent être démontées en raison de la taille ou pour la sécurité du transport. 

     

    Mon luminaire est-il garanti ?

    Tous les produits présentés sur notre site son neufs et disposent par conséquent d'une garantie de 2 ans. La garantie entre en vigueur à réception de la marchandise.

     

      INFORMATION SUR LA COMMANDE

     

    Comment suivre ma commande ?

    Vous pouvez suivre votre commande à partir de la page "SUIVRE MA COMMANDE".

    De plus, vous recevrez un mail dès que votre commande sera envoyée, avec un numéro de suivi du ou des colis. Ce suivi sera disponible lorsque les services postaux auront réceptionné le colis.

     

    Comment puis-je raccourcir le délais de livraison ?

     

    Nous attachons une grande importance à la livraison la plus rapide possible de vos articles souhaités. Malheureusement, nous ne pouvons pas atteindre des délais de livraison encore plus rapides.

     

    Ma commande comprend plusieurs produits, seront-ils livrés en même temps ?

    Nous livrons généralement les colis en même temps. Dans le cas ou deux produits ont des délais d'expédition trop éloignés, nous envoyons déjà le luminaire disponible en stock.

    Mais ne vous inquiétez pas : nous vous tiendrons informés tout au long de votre commande et vous pourrez ainsi suivre l’arrivée de vos différents produits.

     

    Je n'ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?

    Généralement, le délai de livraison est compris entre 1 et 4 semaines environ.
    Durant les périodes de soldes ou de promotion, et sur certains produits spécifiques, les délais peuvent aller jusqu'à 6 semaines.

    Comme vous le savez, vous pouvez personnaliser certains luminaires et nous les fabriquons à la demande. Leur production peut donc prendre un peu de temps. 

     

      INFORMATION POUR COMMANDER

     

    Pour passer la commande en ligne, procédez comme suit:

    1. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" sur la page du produit.
    2. Cliquez sur l'onglet "Panier"
    3. Dans le panier, vous avez la possibilité de terminer votre commande via PayPal Express ou le processus de commande normal (Passer commande).
    4. Terminez votre commande en cliquant sur le bouton «FINALISER».
    5. Vous recevrez une confirmation de commande dans un délai de quelques minutes, au plus tard après 24 heures. 

      FAQ

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      Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

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