Politica di rimborso

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La nostra politica è di 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni da quando hai ricevuto il tuo articolo, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.

1. SCAMBIO

1.1 CONDIZIONI PER BENEFICIARE DI UNO SCAMBIO

• La richiesta di cambio prodotto deve essere effettuata entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco.
• Non possiamo offrirti un cambio se il prodotto non viene restituito nella sua confezione originale, se la confezione di plastica trasparente contenente ciascun prodotto è stata aperta o parzialmente aperta.
• Puoi cambiare il tuo prodotto solo con lo stesso prodotto in una taglia diversa e non con una variante diversa.
• Il tuo prodotto è danneggiato o difettoso a causa del servizio di spedizione. Tieni presente che devi inviarci una prova di consegna quando richiedi uno scambio via e-mail in modo che possiamo scambiare il tuo prodotto.

1.2 ISTRUZIONI DI SCAMBIO

Passaggio 1: Contattaci direttamente al seguente indirizzo email: contact@luminairechic.fr
La tua email dovrebbe contenere:

• La tua conferma d'ordine
• Il tuo numero d'ordine
• Il tuo nome e cognome
• Il prodotto che desideri scambiare

(Se stai sostituendo un prodotto perché danneggiato e difettoso, allega una foto nitida del prodotto difettoso).

Passaggio 2: Riceverai un'e-mail con i passaggi successivi, incluso l'indirizzo a cui restituire il prodotto.
Se non ricevi un'e-mail da parte nostra, controlla la casella dello spam o della posta indesiderata prima di contattarci nuovamente.

Passaggio 3:Inviaci il pacco all'indirizzo indicato nell'e-mail che hai ricevuto nel passaggio 2.

Il tuo pacco deve contenere:

• Tutti gli articoli relativi al tuo ordine
• Il nome e il cognome utilizzati durante l'acquisto
• Il numero dell'ordine
• La nuova taglia del prodotto che desideri cambiare

Si prega di notare che Luminairechic non copre i costi di spedizione per la restituzione (vedere il punto 4 di seguito).

Passaggio 4: Non appena avremo ricevuto e identificato il tuo pacco, ti invieremo immediatamente il tuo nuovo prodotto sostituito.

1.3 RITARDO O MANCATO SCAMBIO

Se non hai ancora ricevuto il prodotto sostituito, controlla prima lo stato di consegna del prodotto utilizzando il codice di tracciamento fornito con il tuo ordine.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine con il tuo codice di monitoraggio sulla nostra pagina di monitoraggio dell'ordine.

Allora contattaci direttamente a contact@luminairechic.fr. 

2. RIMBORSO

2.1 CONDIZIONI DI RIMBORSO

La richiesta di rimborso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco.

• I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, in condizioni nuove per la rivendita, accompagnati da tutti gli accessori e le istruzioni, se presenti, in perfette condizioni per la rivendita.
• Qualsiasi prodotto danneggiato, incompleto, mancante o la cui confezione originale sia stata danneggiata, o sprovvisto di fattura accompagnatoria, non sarà rimborsato e sarà rispedito al cliente, a spese di quest'ultimo.
• Anche gli articoli contrassegnati come offerta o regalo al momento dell'acquisto devono essere restituiti alle stesse condizioni di cui al paragrafo 2.1 Se applicabile, l'importo di questo articolo verrà detratto dall'importo del rimborso dell'ordine.

2.2 ISTRUZIONI PER IL RIMBORSO

Passaggio 1: Vi preghiamo di contattarci direttamente al seguente indirizzo email: contact@luminairechic.Fr
La tua email dovrebbe contenere:

• La tua conferma d'ordine
• Il tuo numero d'ordine
• Il tuo nome e cognome
• (In caso di sostituzione a causa di un prodotto danneggiato e difettoso: includere una foto nitida del prodotto difettoso)

Passaggio 2: Riceverai un'e-mail con i passaggi successivi, incluso l'indirizzo a cui restituire il prodotto.
Se non ricevi un'e-mail da parte nostra, controlla la casella dello spam o della posta indesiderata prima di contattarci nuovamente.

Passaggio 3:Invia il pacco all'indirizzo indicato nell'e-mail che hai ricevuto nel passaggio 2.
Il tuo pacchetto deve contenere:

• Tutti gli articoli relativi al tuo ordine
• Il nome e il cognome utilizzati per l'acquisto
• Il numero dell'ordine
• Si prega di notare che Luminairechic non copre i costi di spedizione per la restituzione (vedere il punto 4 di seguito).

Passaggio 4: Una volta ricevuto e identificato il tuo pacco, rimborseremo immediatamente il tuo acquisto.

2.3 ISTRUZIONI DI RISCATTO

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima il tuo conto bancario.

Quindi contatta la compagnia della tua carta di credito. Il trasferimento ufficiale del rimborso potrebbe richiedere del tempo.

Quindi contatta la tua banca. Spesso ci vuole un po' di tempo per registrare un rimborso.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo contact@luminairechic.fr. 

3. SPEDIZIONE

Le spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo sono a tuo carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Alcuni articoli vengono spediti dall'interno o dall'esterno dell'UE. I prodotti devono essere restituiti alla destinazione da cui il prodotto è stato spedito. Dovrai contattarci per conoscere il paese di restituzione del tuo prodotto.

A seconda del luogo di residenza, i tempi di consegna dell'articolo restituito al nostro reparto logistico possono variare.

Se stai spedendo un articolo o un pacco di valore superiore a $ 75, devi utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o acquistare un'assicurazione sulla spedizione a tue spese. Non possiamo garantire che riceveremo l'articolo restituito.